云呼叫中心平台

在线客服应用场景

充分发挥AI技术优势，帮助企业优化“营销、销售、服务”场景
让客户随时连接企业，建立高效沟通

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售前客服咨询

7*24小时全渠道接待，杜绝线索流失，智能助手辅助座席提升线索转化率

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售后服务咨询

打通企业ERP/CRM等系统，洞悉客户诉求，结合智能工单，提升客户满意度

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内部共享服务

对接第三方系统，全面支撑内部服务咨询，助力企业实现降本增效的核心目标

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智能人机协同

机器人辅助人工接待，意向客户转人工，实时响应消息无遗漏

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核心价值

帮助企业实现智能化人机协作，不错过任何一个有效的客户信息

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全渠道统一接入，智能人机协同

提升获客能力

- 支持企业官网、微信客服、企业APP、微信公众号、小程序、企业微信、邮件、微博等客户接入方式

- 支持图片、文字、语音、视频、商品卡片、自定义表情等富媒体沟通方式

- 深度结合AI能力，进行对话分析、数据透视，帮助企业实现智能化管理

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全方位客户洞察，精准营销

让转化更轻松

- 分析客户来源、搜索关键词、着陆页面、浏览轨迹、客户会话、消息记录、客户信息记录等多项数据信息，构建详细客户画像，优化不同渠道精准营销策略

- 通过多维度数据报表，实时追踪数据导向，为企业决策提供有效支持

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多种灵活分配策略

精细化业务管理

- 路由导航支持业务分流，实现访客精细化管理

- 通过灵活配置可实现对访客信息逐级判断，智能匹配最合适的客服接待，使服务效果最大化

- 支持自定义会话分配规则，为每个客户提供专属客服接待，并通过智能话术引导，帮助客服快速解答问题

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个性化辅助工具

灵活匹配业务需求

- 支持输入联想、智能话术推荐、图片识别、语音转文字、快捷回复、知识库、消息预读、远程桌面、视频通话等座席辅助功能，提高座席工作效率

- 移动客服APP，PC端与移动端沟通信息同步，实现更灵活顺畅的客户沟通

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实时监控预警

有效降低服务风险

- 支持客服监控、技能组监控、团队监控、客户服务监控等多维管控以及超时预警、低满意度预警等多种告警机制，以便及时调整服务策略，避免投诉风险

- 支持电话通知、短信通知、邮件通知、钉钉通知、企业微信通知等多种预警通知渠道

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优势能力

贴合企业实际业务场景，精准构建动态客户画像

成熟的系统对接能力

在线客服可轻松完成与第三方系统的无缝对接，快速识别对接渠道的访客身份，构建完整的客户画像

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紧密贴合企业实际业务场景

根据企业业务需求灵活配置路由导航，快速完成用户身份识别、信息获取、变量判断等多种操作

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全渠道客户联络数据整合

自动打通全渠道客户联络数据，企业客服人员可通过后台快速了解该客户的历史沟通情况，精准锁定用户需求

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构建多维、动态数据画像

系统可对访客信息、会话内容、座席对话等多种维度数据进行全量统计分析，自动生成可视化报表，帮助管理者快速精准分析业务数据，提升运营效率

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更多功能

在线客服连接全渠道客户，快速触达，让沟通更高效，让客户更满意

智能营销

有效提取价值信息，提高商机转化

智能路由

灵活的路由策略，支持多种路由规则

智能排队

自动设置不同座席的排队规则

智能分配

根据会话情况精准匹配到专属座席处理

远程桌面

访客可邀请客服远程协助，轻松解决问题

会话标签

自定义标签管理，构建完整用户画像

快捷回复

辅助座席快速解答，提升工作效率

自定义配置

可根据不同渠道进行个性化配置

机器人

主动会话、快捷回复，提升客服响应能力

视频通话

支持视频通话，面对面沟通，提升效率

关注词

支持会话关注词预警，可对座席进行有效提醒，避免投诉

智能推荐

根据对话内容，自动完成回复或展示推荐话术，提升线索转化

实时监控

支持多维度监控，异常情况及时通知，辅助企业管理

联系历史

不同渠道联络的客户可汇总展示，便于回访

满意度评价

可自动发起满意度调查，衡量客服的工作情况

数据管理

自动生成多维度数据报表，高效完成统计分析

最新资讯

长期为众多大型企业提供客户联络服务，客户涵盖金融、互联网、汽车、制造、大健康、房地产、教育、物流运输、零售等行业，积累了深厚的企业服务经验

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客服系统包括哪些系统很多企业都在做在线客服，但有一些问题需要解决，比如：在线客服与人工客服之间的问题、企业与客户间的沟通问题、企业在服务时会遇到什么情况、以及如何更好地提升服务质量等等。

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智能客服系统基本功能智能客服系统是一种能够通过与用户的交互实现智能客服的系统。智能客服系统通过对话系统，实现对话信息的采集、分析、处理与反馈，实现智能应答。

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在线客服系统功能介绍在线客服系统为企业提供了一个实时、快速、准确的交流平台，它提供了客户服务的新方式，在互联网技术高速发展的今天，它越来越受到企业与用户的关注。

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适用于电商的客服系统在电商行业中，客服系统是一项必不可少的工作，客服系统可以有效帮助电商提高店铺的订单转化率，缩短售后处理时间，提高客户满意度。

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