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智能客服解决方案(工作自动化替代人工)

原创

2023/05/04 15:13:53

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

人工智能技术不断成熟,不论是算力还是存储,技术在逐渐优化,越来越多的企业开始使用智能客服系统,但许多企业并没有完全发挥其全部优势。如何才能让智能客服为企业带来更高的利润?根据调研数据显示,有70%的企业认为智能客服系统应该在1-3年内完善其功能,但在实际应用中,这一数据往往不会达到这个标准。很多企业在购买系统时,仅仅是将其当作一个可替代人工服务的工具而已

人工智能技术不断成熟,不论是算力还是存储,技术在逐渐优化,越来越多的企业开始使用智能客服系统,但许多企业并没有完全发挥其全部优势。如何才能让智能客服为企业带来更高的利润?根据调研数据显示,有70%的企业认为智能客服系统应该在1-3年内完善其功能,但在实际应用中,这一数据往往不会达到这个标准。很多企业在购买系统时,仅仅是将其当作一个可替代人工服务的工具而已,并没有真正意识到它可以给企业带来多少价值。实际上,智能客服解决方案可以帮助企业将原本需要人工完成的工作全部自动化,从而减少人力成本和时间成本。

智能客服解决方案

客户服务

让客户与企业客服人员建立起直接沟通,而不是通过传统的电话、邮件等渠道,这样可以节省大量的时间和人力成本。

例如,当企业有新产品发布时,为了及时向客户传达新产品信息,可以通过智能客服中的电话、微信等方式进行通知。

当用户对某个服务产生疑问时,客服机器人可以快速准确地解答用户的问题,并将答案直接发送给用户。

此外,当用户在与客服沟通时遇到了问题,可以直接在系统中联系该客服人员进行咨询,这样就大大减少了时间成本和沟通成本。当用户遇到紧急情况时,还可以自动向相关部门发起求助。

客户信息管理

客服人员的工作量主要是由客户数量和客户来源决定的。如果企业没有明确的客户信息管理系统,那么客服人员就需要通过电话、短信、邮件等方式向客户询问并记录客户的信息。

这种方法不仅工作量大,而且效率低。对于企业而言,每个客户都是宝贵的资源,只有有效地管理这些资源,才能更好地为客户服务。

智能客服解决方案可以帮助企业将大量的客户信息存储在数据库中,然后通过数据分析功能对这些数据进行分析和挖掘,并根据分析结果为企业提供更好的决策方案。还可以帮助企业从不同角度了解客户的需求和需求,从而更好地为他们服务。

智能客服解决方案

工单管理

1、工单管理:工单功能可以将客服在服务中产生的问题快速形成工单,通过工单分配给指定的员工。当客服和员工收到工单后,可以根据业务逻辑来处理和解决问题。

2、流程管理:将所有的工作流程进行数字化,并提供相应的可视化图表,方便管理者掌握整体的工作进度。

3、权限管理:对不同岗位、不同部门的人员设置不同的权限,避免出现个人信息泄露、工作数据被泄露等问题。

智能质检

客服质检是检测客服的服务质量,提升客户体验的重要手段。传统质检模式无法对客服服务过程中出现的问题及时发现,也无法对客户体验进行有效评估。智能客服解决方案则可以实现智能质检功能,利用语音识别技术、自然语言处理技术、大数据分析技术等对客服工作进行质检,有效提升企业的服务质量。

数据分析

在数据分析方面,企业可以将智能客服系统与企业的数据进行结合,帮助企业更好地了解客户的需求和意见。当客户对系统提出疑问时,实现自动分析并生成报告,让客户了解自己的需求和问题。根据客户的不同需求,提供相应的解决方案,帮助企业更好地发展。

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